Автоматизация бизнеса компании

Корпоративный портал, или интранет, сочетает в себе систему управления деятельностью компании и внутреннее хранилище знаний и опыта, на котором строится работа. Автоматизация закрывает несколько направлений в рамках онлайн-офиса:

HR. Справочники и структура компании, кадровые процессы, развитие и обучение сотрудников, мотивация и геймификация, KPI, лента новостей: новости из жизни компании, фото, видео.

Внутренние коммуникации. Чат, мессенджер, аудио- и видеозвонки, социальная сеть.

База знаний. Структурированная энциклопедия компании: общая информация, регламенты, стандарты качества, описание процессов — как соблюдать правила и стандарты качества.

Файловое хранилище. Внутреннее корпоративное облако с мобильным и десктопным приложениями, настраиваемыми правами доступа, историей версий, возможностью просматривать и совместно редактировать документы.

Рабочее время и планирование. График и учет рабочего времени, календарь встреч и событий, бронирование рабочего времени других сотрудников.

Для управления задачами и проектами внутри портала предназначены:

Рабочие группы. Сообщества могут быть закрытыми, с разными правами доступа, например, на уровне отдела. Отдельные группы создаются для общения с внешними подрядчиками и клиентами.

Проекты. Для работы с проектами доступны разные режимы: списки, чек-листы, диаграммы или канбан-доски.

Автоматизация. Автоматические задачи и процессы с установленной периодичностью или условием.

Отчетность. Отчеты создаются в автоматическом режиме с нужным временным интервалом.

CRM система — центральный механизм, который обрабатывает и анализирует все взаимодействия с клиентами и автоматизирует коммуникации. Система выполняет несколько важных функций:

База контактов и компаний. Внутри CRM хранится полная информация о клиентах и партнерах, она постоянно обновляется, поддерживается актуальность данных.

Учет взаимодействий с клиентами, поставщиками, партнерами. Автоматически сохраняются все взаимодействия: звонки, обращения в чате, заполнение формы на сайте и т. д.

Автоматизация отдела продаж. Процессы и планирование команды отдела продаж выстраиваются в CRM в автоматическом режиме.

Работа с документами. Акты, счета и все другие документы переносятся в единую систему с удобным поиском и настройком уровня доступа.

Отчетность и аналитика. На основе истории сделок и аналитики, руководители могут планировать продажи, распределять нагрузку на сотрудников, анализировать телефонные звонки и рекламу.

Пост-продажная обработка. Работа с клиентом не заканчивается продажей. Отслеживание и развитие дальнейших отношений с помощью напоминаний о продлении, допродаж, измерения индекса лояльности — насколько человек готов рекомендовать бренд другим.

Учет финансов. Информация по затратам и рабочим часам, потраченным на обработку сделок.

Колл-центр. Подключение облачной или офисной АТС, автоматизация обработки входящих, интеграция с CRM, «скрипты продаж»

Единый контактный центр. Подключение внешних чатов и мессенджеров, интеграция с CRM, омниканальные коммуникации

Массовые и триггерные рассылки. Автоматизация продаж, информирование клиентов, каскадные триггеры

Сквозная аналитика. Отчеты о рекламе, эффективность рекламных кампаний, управление рекламой.

Внутренние процессы и регламенты компании. Визуализация и автоматизация

Back-office обработки заказов. Автоматизация всех процессов коммуникации с клиентом и обработки заказов интернет-магазинов.

Аналитика и отчетность (BI). Сводные таблицы в реальном времени по любым данным корпоративного портала. Управленческая и бухгалтерская отчетность.

SAP, ERP, 1C. Любые внутренние сервисы.

ЭДО. Единое окно обработки всей документации на внутреннем портале.

Склады и логистика. Создание полноценного back-office для интернет магазина.

IP-телефония. Подключение всех имеющихся АТС и телефонных номеров, подключение телефонных аппаратов, перевод звонков на мобильное приложение.

Active Directory. Структура компании и управление доступами - в единой точке.

CDP. Расширение CRM до полноценной платформы обработки и хранения клиентских данных, единая авторизация.

Корпоративная шина данных. Единая структура данных компании, отказоустойчивость, безопасность.

Marketplace. Подключение партнеров к корпоративной шине данных, процессам и данным компании.

Конструкторы типовых сайтов. Быстрый запуск посадочных страниц определенных тематик и структур.