Разработка Сервиса и приложения Мой Доктор 24

Предоставить пользователям приложения «Доктор24» возможность быть на связи со специалистом-врачом в любое время суток и получать квалифицированную медицинскую помощь.

Дизайн приложения был разработан исходя из фирменных цветов «Доктор24».

Бэкэнд

ASP.NET Core + Microsoft SQL Server on Linux. Микросервисы в Docker (ПО для автоматизации развёртывания и управления приложениями в среде виртуализации на уровне ОС).

Бэкэнд построен на платформе .Net Core актуальной версии с базой данных на Microsoft SQL Server Linux edition. Проект разбит на несколько микросервисов, размещаемых в Docker-контейнерах. Для единой аутентификации как между микросервисами, так и клиентами используется фреймворк IdentityServer4. Для мониторинга производительности подключена система New Relic.

Фронтэнд

React SPA: CoreUI

Фронтэнд реализован на базе одностраничного React (JavaScript-библиотека) с использованием шаблона CoreUI.

Мобильные приложения

Xamarin.iOS + Xamarin.Android + React Native

Мобильные приложения написаны на кроссплатформенном фреймворке Xamarin.

Мониторинг стабильности ведётся в Yandex AppMetricа.

Весь проект размещен на плаформе Azure DevOps для удобной организации ведения разработки, багтрекинга и непрерывной сборки и интеграции. Для внутреннего тестирования используется сервис Visual Studio App Center для публикации и распространения тестовых сборок.

Две ключевые функции мобильного приложения — чаты и звонки — позволяют клиенту обращаться с вопросом к оператору любым удобным способом через интернет, независимо от местонахождения без дополнительных трат на связь.

Интересным решением является непрерывность диалога между клиентом и оператором со стороны пользователя. Оператор видит всю историю переписки в окне чата.

Консультация. Это сессия диалога, начатая клиентом в мобильном приложении. Клиент задаёт какой-либо вопрос оператору в чате, после чего этот вопрос появляется в разделе Консультации у оператора. Оператор видит список вопросов и может взять его в работу и продолжить общение с клиентом. По окончании диалога консультация закрывается и уходит в архив. Во время диалога оператор и клиент также могут обмениваться текстовыми и мультимедиа файлами.

Второй важный раздел сайта — Заявки. В них попадают заявки на обратный звонок клиенту. Если клиент не хочет переписываться в чате, он может заказать обратный звонок. Оператор, увидев заявку, может позвонить клиенту. По завершении разговора заявка уходит в архив.

Оставшиеся два раздела —Клиенты и Операторы - представляют собой списки зарегистрированных клиентов и операторов в системе для просмотра их полных личных данных и контактов.

В общей сложности первый этап реализации проекта занял 4 месяца. В настоящее время проходит расширение уже имеющихся функций.

Функции, реализованные на первом этапе проекта разработчиками DD Planet:

• веб-сайт для операторов с возможностью вести диалог с клиентами и совершать аудиозвонки по заявкам пользователей;
• приложение клиента для IOS;
• приложение клиента для Android;
• приложения клиента с базовым функционалом просмотра в чате текущего обращения к оператору и принятие аудиозвонков от операторов.

Функции, внедряемые на втором этапе:

• история чата в предыдущих обращениях к оператору;
• статусы активности операторов;
• тарификация обращений;
• уведомления о событиях в чате в CRM;
• хранение документов на телефонах;
• дополнительные сортировки и фильтры чатов и обращений в CRM;
• просмотр профиля пользователя из CRM.