Техническая поддержка сайтов на 1С-Битрикс
Обеспечим бесперебойную работу сайта на Битрикс. Дежурный программист на связи 24/7, гарантия 3 месяца на доработки, договор с фиксированными тарифами.
Что входит в услуги техподдержки сайтов на Битрикс
Техподдержка сайтов на Битрикс закрывает весь жизненный цикл проекта: от защиты от вирусов до доработки функционала и интеграции с внешними сервисами. Одна команда отвечает и за стабильность, и за развитие.
В рамках технической поддержки сайтов на Битрикс выполняем:
• регулярные обновления CMS, ядра, модулей и продление лицензии;
• мониторинг доступности сайта и свободного места на хостинге 24/7;
• резервное копирование и восстановление в случае инцидента;
• защиту от вирусов и DDoS-атак, устранение уязвимостей;
• защиту от спама, обслуживание и настройку корпоративной почты;
• оптимизацию скорости загрузки и кода для роста позиций в Яндекс и Google;
• доработку функционала: новые модули, разделы, страницы, формы, элементы каталога;
• работу с контентом: наполнение, обновление текстов и изображений;
• интеграции с 1С, CRM Битрикс24, платёжными системами и сторонними API;
• исправление SEO-ошибок, влияющих на ранжирование;
• нагрузочное и функциональное тестирование;
• контроль продления хостинга, домена, общение с хостинг-провайдером;
• юзабилити-консалтинг и рекомендации по улучшению пользовательского опыта;
• технический аудит, план развития и ежемесячную отчётность.
Если нужна разовая задача, например, перенос сайта на новый сервер или восстановление после взлома, берёмся и без подписки на абонентское обслуживание.
Кому необходимо обслуживание сайтов на Битрикс
Обслуживание Битрикс нужно бизнесу, у которого сайт на этой платформе уже работает, а штатного разработчика нет, или он есть, но перегружен. В такой ситуации даже короткий простой стоит заявок и клиентов.
Кому стоит подключить поддержку:
• интернет-магазинам с большим каталогом и обменом с 1С: критична скорость и стабильность оформления заказов;
• корпоративным сайтам и порталам: важна работа форм, личных кабинетов, актуальность контента;
• проектам с растущей нагрузкой: нужна подготовка инфраструктуры к росту трафика;
• владельцам ресурсов после ухода прежнего подрядчика: подхватим проект даже без полной документации.
Стабильная работа сайта — это удержание клиентов и рост органического трафика. Сбои бьют по конверсии, позициям в поисковых системах и репутации бренд. Проблемы с обменом данными между сайтом и 1С, CRM, ERP останавливают бизнес-процессы: заказы не уходят в учётную систему, склад не получает резервов, отдел продаж не видит лидов. Подавать заявку на администрирование Битрикс стоит, если видите хотя бы один из сигналов: технические ошибки на боевом сайте, медленная загрузка страниц, ругань поисковых систем на уязвимости, устаревшая версия CMS, потеря заказов из-за сбоев или подозрения, что ресурс заражён.
Форматы сопровождения и тарифы поддержки сайтов 1С-Битрикс
Поддержка сайтов на 1С Битрикс может строиться по трём форматам. Выбирайте тот, который соответствует ритму ваших задач:
Абонентское обслуживание:
фиксированный пакет часов в месяц. Неиспользованные часы переносятся на следующий период и не сгорают. Подходит проектам с постоянным потоком небольших задач.
Разовые работы:
оплата за конкретную задачу по утверждённой оценке трудозатрат. Удобно для единичных доработок или срочного восстановления.
Гибридный формат:
абонентский пакет на регулярные работы плюс отдельные сметы на крупные доработки.
Из чего складывается стоимость технической поддержки сайтов на Битрикс:
• сложность и тип работ: настройка, доработка функционала, интеграция, контент;
• объём пакета часов в месяц;
• срочность: часть тарифов включает дежурного программиста круглосуточно;
• дополнительные опции: выделенный менеджер, расширенный SLA, тестовый сервер с системой контроля версий.
Базовые тарифы DD Planet:
Цены на услуги
Базовый
Что входит: мониторинг, исправление критических ошибок, резервное копирование раз в месяц, защита от спама, юзабилити-консалтинг до 20 ч
Оптимальный
Что входит: всё из Базового + защита от вирусов, резервное копирование раз в неделю, перенос на наш хостинг, юзабилити-консалтинг до 80 ч
Расширенный
Что входит: всё из Оптимального + юзабилити-консалтинг до 160 ч, приоритетное реагирование
Точную смету подготовим по техническому заданию: цена зависит от количества часов, сложности задач и требований к SLA. Бесплатная консультация и предварительная оценка занимают рабочий день.
Как организован процесс администрирования сайта на Битрикс
В сопровождении сайтов на 1С-Битрикс важна не только команда, но и регламент: каждая задача проходит фиксированные шаги.
1. Заявка приходит на персонального менеджера через форму, почту или мессенджер.
2. Оцениваем задачу, согласуем сроки и стоимость в рамках выбранного тарифа.
3. Работы по доработке выполняются на тестовом сервере с системой контроля версий.
4. Перед выкладкой задача проходит функциональное тестирование, проверку кросс-браузерности и работы на мобильных устройствах. При необходимости — нагрузочное тестирование.
5. После тестирования переносим изменения на боевой сайт.
6. По итогам месяца получаете отчёт: что сделано, сколько часов потрачено, что осталось в резерве.
В срочных ситуациях дежурный администратор реагирует в течение часа в нерабочее время, до 30 минут — в рабочие часы. Критические инциденты обрабатываются вне общей очереди. По итогам инцидента готовим разбор: что произошло и какие меры приняты, чтобы исключить повторение.
Все коммуникации идут в одной точке: трекер задач плюс мессенджер с менеджером. Вы видите статус задачи, оценку и фактически потраченные часы.
Почему выбирают поддержку DD Planet
Наша компания на рынке с 2004 года, более 500 реализованных проектов и 140+ специалистов в штате. Bitrix-разработка выделена в отдельное направление компании. Среди клиентов : МТС, Газпром, Роснефть, Билайн, Alcon, Estée Lauder и другие крупные бренды.
Подход к администрированию Битрикс держится на трёх принципах: предсказуемость, скорость, прозрачность. На практике это:
Официальный партнёр 1С-Битрикс
сертифицированные специалисты, ускоренная техподдержка вендора при сложных инцидентах.
Полный штат под проект
системный администратор, разработчики, аналитики, менеджеры, юзабилити-специалисты и тестировщики, без привлечения фрилансеров и сторонних подрядчиков.
Реакция в течение часа
на критические заявки — закреплено в договоре.
Прозрачные тарифы
фиксированная стоимость часа, понятная цена пакета, отчёт по часам за каждый месяц.
Опыт с разными типами проектов
интернет-магазины с большим каталогом, корпоративные порталы, высоконагруженные ресурсы с обменом данными между 1С и CRM Битрикс24.
Влияние на бизнес-показатели
стабильность работы сайта напрямую конвертируется в удержание клиентов, рост органического трафика и сохранение позиций в поиске.
Договор с гарантиями
на каждое внесённое изменение, ошибки после нашей правки исправляем без дополнительной оплаты.
Можем взять администрирование 1С Битрикс под ключ, без необходимости держать штатного программиста. Если хотите заказать поддержку, оставьте контакт, менеджер свяжется с вами в течение рабочего дня.
Кейсы
Часто задаваемые вопросы
Как заказать техническую поддержку сайта на Битрикс?
Оставьте заявку через форму на сайте или напишите менеджеру. Мы свяжемся в течение рабочего дня, проведём первичную консультацию, согласуем формат сотрудничества и подпишем договор. Цена поддержки сайта на Битрикс прозрачная, зафиксирована в договоре, без скрытых платежей.
Что происходит с неиспользованными часами в конце месяца?
Переносятся на следующий месяц и не сгорают. Если у вас тариф на 15 часов и в этом месяце вы выбрали только 10, остаток в 5 часов сохранится. Удобно для проектов с неравномерной нагрузкой: в спокойный месяц копим часы, в активный — тратим больше. По итогам года остаток можно применить на крупную доработку, аудит безопасности или разовое сопровождение Битрикс силами расширенной команды.
Можете взять в работу сайт, который делали не вы?
Да. Большая часть клиентов пришли именно так: после ухода прежнего подрядчика, после внутренней разработки или после смены студии. Первым шагом проведём аудит проекта, опишем текущее состояние и согласуем приоритеты. Срочные правки — закрытие уязвимостей, обновление ядра, исправление критических ошибок включаем в первый месяц работы без отдельной сметы.
Сколько специалистов работает над моим проектом?
В минимальной комплектации это аккаунт-менеджер, программист и администратор. На крупных проектах добавляются профильные специалисты: верстальщик, фронтенд-разработчик, специалист по интеграциям, юзабилити-аналитик, тестировщик. Состав команды фиксируется в договоре, замены согласуются с вами заранее. За каждое направление отвечает закреплённый эксперт.
Что делать, если сайт сломался ночью или в выходной?
На тарифах с расширенным SLA дежурный администратор реагирует круглосуточно: заявка обрабатывается до 30 минут в рабочее время и в течение часа в нерабочие часы. Восстановление работоспособности — приоритет №1. На базовых тарифах техподдержка работает в будни 9:00–19:00, ночные инциденты берём по доступности. Если проект критичен к простоям (интернет-магазин в высокий сезон, портал с активными платежами), выбирайте тариф с круглосуточной поддержкой.
Чем ваша техподдержка сайтов на 1С Битрикс отличается от штатного программиста?
Штатный сотрудник — это одна голова и одна зона компетенций. Наша команда работает с распределёнными ролями: backend, frontend, настройка сервера, контент, интеграции с внешними системами. Болезнь или отпуск одного специалиста не останавливают работу, задачу подхватывает второй. Стоимость профессиональной поддержки сайтов на 1С Битрикс, как правило, ниже совокупных расходов на штатного разработчика с налогами, отпускными и социальным пакетом.
Какие гарантии я получу по договору?
Обслуживание сайтов на Битрикс по нашему договору фиксирует ключевые SLA: время реакции на разные типы заявок, состав команды, формат отчётности, порядок согласования стоимости. На все наши доработки даём гарантию 3 месяца. Если в этот срок проявится ошибка, связанная с нашим кодом, исправляем за свой счёт. На старте подписываем NDA с членами команды, имеющими доступ к проекту.
Можно ли перенести сайт с текущего хостинга в рамках поддержки?
Да, перенос на новый сервер входит в стандартный пакет работ. Подберём оптимальный хостинг с учётом нагрузки, перенесём базу данных и файлы, настроим резервное копирование. После переноса закрываем технические ограничения старого сервера: устаревший PHP, нехватку памяти, отсутствие SSL.