Интеграция CRM Битрикс24 с сайтом

23 ноября 2022
~6 мин

Вас могут заинтересовать услуги:

Внедрение и настройка CRM
Подробнее
Настроить CRM Bitrix 24
Подробнее

Введение

Одна из самых важных функций CRM-систем – получение лидов и заказов с сайта. Система собирает и обрабатывает данные, полученные из форм обратной связи, профилей пользователей и созданных ими заказов. Чтобы данные передавались корректно, нужно правильно настроить синхронизацию между сайтом и CRM. В этой статье мы рассмотрим несколько способов интеграции и обсудим их преимущества и недостатки.

Открытые линии

Открытые линии – Это канал связи, который позволяет собирать сообщения из социальных сетей или мессенджеров и направлять их в единый чат менеджера.

Например, пользователь может обратиться в компанию через Вконтакте или Telegram. Его сообщения поступят в CRM-систему менеджеру, а ответ менеджера – в соцсеть или мессенджер. Этот инструмент позволяет дать посетителю выбор удобного для него канала коммуникации. 

Открытые линии также настраиваются в Битрикс24: в системе вы увидите все подключенные к ней соцсети и сможете выбрать, какие будут отображаться в конкретном виджете. 

Вставка онлайн-чата в любой сайт 

Онлайн-чат – это коммуникационный инструмент, с помощью которого мы налаживаем диалог с клиентом. Информацию о нем нам помогают получить встроенные в чат CRM формы обратной связи или, например, авторизация через соцсети.

Виджет чата можно создать на стороне Битрикс24 в разделе CRM. При первой настройке вы можете выбрать оформление, а приветственное сообщение и аватарку можно изменить в разделе “Автоматическое приветствие”. 

Кроме того, вы можете выбрать, что будет отображаться на странице в определенное время суток. Например, с утра до конца рабочего дня – чат, вечером и до утра – форма обратной связи. Также виджет чата можно настроить так, чтобы он не отображался на страницах с другими формами – например, с отдельной формой обратной связи.

Сообщения пользователей будут появляться в специальном чате на стороне Битрикс24. История диалогов будет храниться:

  • В виде лидов или контактов в CRM;

  • В статистике обращений контакт-центра.

Так вы сможете собирать, хранить информацию по клиентам в CRM и сопоставлять ее с уже имеющимися в базе данным. 

Интеграция с помощью CRM-форм Битрикс24

Это один из самых простых и быстрых методов, который позволяет направить все полученные на сайте заявки в Битрикс24 без потери данных.

Для интеграции нужно создать новую форму в соответствующем разделе Битрикс24 и настроить ее внешний вид (выбрать стили полей, шрифты, задать границы и цвета элементов), выбрать состав и указать ответственных. 

Для многих CRM-форм можно настроить возможность автозаполнение. Так, если пользователь раньше уже заходил на сайт и вводил в форме свои данные, в следующий раз эти поля будут заполнены автоматически.

Например, пользователь начал заполнять обращение в поддержку и ввел свое ФИО, но по какой-то причине ушел со страницы. Когда он в следующий раз откроет эту страницу снова, форма будет заполнена указанными ранее данными.

Если вы делаете рассылку для существующих пользователей, настройте для них персонализированные формы. Если клиент перейдет по ссылке, указанной в email, он увидит форму с уже заполненными полями – например, ФИО, email и т.д. 

Формы – одна из цепочек в сквозной аналитике. Они позволяют работать с инструментарием аналитики – например, UTM-метками. Через них мы можем передать информацию в Битрикс о том, на какой странице эта форма заполнялась и как на эту страницу пользователь попал.

Информация с CRM-форм может попадать не только в Битрикс24, но и напрямую в email сотрудников или компании.

Работа с формами на сайтах на конструкторе Битрикс24

На сайте, созданном в Б24, можно разместить форму в виде блока на странице.

Для этого сначала нужно создать форму в разделе CRM и настроить параметры отображения. Затем на нужной странице сайта нажмите “Добавить блок” в том месте, где хотели бы разместить форму. Здесь же можно настроить параметры ее отображения.

Работа с формами на сайтах, созданных в других конструкторах 

На сайтах, разработанных на других конструкторах (например, Tilda или LP-Generator), также можно разместить формы с помощью приложения из маркетплейса Bitrix24. Однако пользователи часто сталкиваются с потерей лидов. Если вы не можете найти подходящее приложение в магазине Bitrix24 или интеграция не работает с вашим конструктором, стоит обратиться к специалистам.  

Работа с формами на сайтах на 1С-Битрикс: Управление сайтом

Если ваш сайт создан на CMS 1С-Битрикс, интеграция с большой вероятностью пройдет быстро и без проблем. Все формы и виджеты можно настроить и подключить к Битрикс24.

Сначала проверьте, как сделаны формы обратной связи – они должны находиться в разделе “Сервисы – Веб-формы”. Для привязки укажите данные учетной записи сотрудника с правом доступа к CRM и настройте соответствие полей в нужной веб-форме. Также не забудьте указать перенаправление всех полей в комментарий, который будет прикрепляться к заявке – так вы не потеряете данные при технических сбоях или из-за других ошибок.

Работа с формами на сайтах на других CMS 

Для стабильной передачи данных между самописным сайтом и собственной CRM-системой можно настроить с помощью Rest Api. Для нормальной работы этого метода потребуется хостинг или выделенный сервер с поддержкой PHP. С помощью Rest Api можно добавлять собственную логику, устанавливать контроль воронок продаж и автоматически находить каналы, с которых поступает качественный трафик. Метод подойдет проектам вне зависимости от их масштаба и типа передаваемых данных. 

Для многих популярных CMS есть соответствующие модули, которые можно найти как на сайтах их поддержки, так и маркетплейсе Битрикс24.

Есть и более простой вариант – код формы из интерфейса Битрикс24 нужно скопировать и вставить на то место сайта, где она должна располагаться.

Формы в ВКонтакте

Социальная сеть позволяет размещать формы для сбора данных клиентов в рекламных объявлениях. Сделать это можно в Рекламном кабинете ВКонтакте с помощью меню “Заполнение лид-формы”. 

После настройки в социальной сети, перейдите в Битрикс24: на странице “Контакт-центр” кликните на меню “VK Сбор заявок”, создайте и настройте новую форму. Затем вернитесь к рекламному кабинету и проверьте работу формы. Если все настроено правильно, информация попадет в CRM.

Передача данных через почту

Электронная почта – способ передачи лидов с сайта или интернет магазина, которым можно воспользоваться, если ни один другой вариант по какой-то причине не сработал.

Для запуска этого метода нужно подключить почтовый ящик к корпоративному порталу и настроить дублирование писем по указанному email. После этого убедитесь, что в адресатах писем отображаться будет email клиента. В противном случае форма будет собирать всех клиентов в один лид. При правильной же настройке CRM будет формировать новые лиды на каждую заполненную форму.

Этот способ не позволяет настраивать UTM-метки и поля, однако с его помощью лиды будут поступать сразу на почту менеджера. При его использовании возможны также ложные записи лидов или передача данных в виде текста. Поэтому эту интеграцию стоит использовать только в тех случаях, когда другие методы применить невозможно.

Интеграция информации о заказах из интернет-магазина

Клиентский опыт – один из ключевых элементов, помогающих пользователю стать лояльным клиентом вашей компании или постоянным клиентом магазина.Интегрировав интернет-магазин с Битрикс24, вы сможете отследить все этапы сделки, составлять портреты покупателей, сегментировать их по группам и, основываясь на этом, создавать уникальные персональные предложения для покупателей.

Также CRM система позволяет отследить действия клиента на каждом этапе сделки, собирать данные о покупателях для дальнейшей работы с ними и синхронизировать не только сделки и заказы, но и контакты компаний и пользователей без дубликатов и потери данных.

Битрикс

Интернет-магазин, созданный на базе 1С-Битрикс: Управление сайтом, синхронизировать с CRM-системой Битрикс24 проще всего. 

Для этого нужно перейти в административную часть маркетплейса и в меню “Магазин” выбрать пункты “CRM – Настроить интеграцию”. 

  • Заполните учетные данные главного администратора, адрес сайта и подтвердите операцию. 

  • Система перенаправит вас к мастеру установки в саму CRM-систему – проверьте указанные параметры и перейдите к следующему шагу.

  • Укажите процент от новых сделок и период, в течение которого должны будут быть обработаны заявки. Также здесь можно назначить сотрудников, ответственных за заявки.

  • Мастер установки запустит импорт данных. Время импорта зависит от объема элементов, уже созданных в базе.

  • Настроить параметры автоматического сбора заявок можно в следующем меню, также выбрав ответственных сотрудников и группу, в которую будут поступать уведомления.

После интеграции все заявки и лиды будут перенаправляться в CRM и распределяться по назначенным менеджерам и  воронкам автоматически.

Другая CMS

CRM Битрикс можно интегрировать с интернет-магазинами, созданных на других CMS-системах – например, OpenCart или WordPress. Необходимые функции и собственную логику работы можно добавить с помощью Rest Api информация передается в Битрикс24, но для этого понадобится помощь квалифицированного разработчика. 

Двусторонняя интеграция CRM Битрикс24 с интернет-магазином

Двухсторонняя интеграция магазина и CRM-системы позволяет передавать информацию о заказах в обе стороны – например, отображать статус заказа в кабинете пользователя и передавать данные об изменении в заказе в CRM.

Продумайте заранее, как будут интегрированы ваш сайт и CRM-система. Так, при работе с клиентами мы внимательно изучаем стоящие перед ними задачи и погружаемся в бизнес клиента, вместе продумываем логику бизнес-процессов и находим оптимальное решение. 

Как правило, мы рекомендуем выбирать CMS и CRM-системы от одного вендора. Например, использование продуктов 1С-Битрикс позволяет получить базовые интеграции уже “в коробке”.

 

Найдем решение вашей задачи

Заполнить бриф
Предыдущие кейсы:
Какие бывают CRM-системы

Другие статьи