Как прошла конференция «Бизнес24»: обзор докладов

DD Planet
Источник: vc.ru

23 ноября 2021 года состоялась онлайн-конференция «Бизнес24», организованная DD Planet совместно с «Битрикс24». Спикеры обсудили инструменты автоматизации бизнеса, CRM-маркетинг и новые возможности развития в сложные времена пандемии.

От Excel до экосистемы или Как контролировать бизнес в неконтролируемые времена

Александр Макарчук, исполнительный директор DD Planet

Первые цифровые сервисы для бизнеса автоматизировали базовые операции и рутину, помогали сокращать издержки. В 2000-х началась массовая digital-трансформация всех сфер предпринимательства: появились полноценные сайты с личными кабинетами, онлайн-сервисы для B2B и B2C. Крупные банки и IT-компании стали предлагать клиентам сопутствующие услуги, вышли на потребительский рынок и в едином окне закрыли практически все повседневные запросы пользователей. Так образовались экосистемы с десятками сервисов внутри.

Тренд ярко выражен и в сфере телекома: количество сим-карт уже превысило количество людей — закончились точки роста в основном продукте. Компании начали масштабироваться за счет движения вокруг клиента и его потребностей.

Пандемия ускорила развитие экосистем, и онлайн стал новым офлайном. Уже и малый, и средний бизнесы пробуют экосистемный подход: проводят интеграции с партнерами, расширяют и автоматизируют коммуникацию с пользователями.

Бизнес осознал, что ключевая аудитория — в интернете, а главная ценность — это данные. Компании хранят и используют огромный объем информации о клиентах и сделках — всех точках касания с компанией.

В новой реальности:

  • ⅔ покупателей предпочитают дистанционно взаимодействовать с магазинами;
  • 65% работодателей уверены, что гибридная работа станет новой реальностью.

Для такого осознанного подхода необходима единая и бесперебойная система управления бизнесом, состоящая из четырех основных направлений:

Все системы связывает корпоративная шина данных. Именно этот элемент экосистемной архитектуры обеспечивает скорость и быстродействие, надежность и отказоустойчивость, типизацию данных, методов и свойств.

В наших проектах мы используем «Битрикс24» — полноценную экосистему, которая объединяет в себе все необходимые сервисы и позволяет кастомизировать их функциональность. Она является логичным продолжением всех инструментов и подстраивается под корпоративный IT-ландшафт.

Презентация новой версии «Битрикс24» — «Сиэтл»

Сергей Рыжиков, генеральный директор «1С-Битрикс»

Новый релиз уже доступен всем пользователям. Перечислим главные обновления десктопной версии:

  • «Новости», «Группы», «Диск», «Календари» объединены в один раздел «Совместная работа».
  • «Резюме встреч» — появилась возможность записывать протокол звонка в текстовом документе с помощью нововведения.
  • Новый тип задач — с обязательным запросом результата. Ответственный не может завершить задачу, пока не загрузит в нее файл с финальным результатом или не напишет комментарий, который будет отмечен как результат.
  • В виджете сотрудника теперь доступны: замер стресса, QR-код для установки мобильного приложения, маски на аватар, история входов.
  • Битрикс24.Документы открыты для всех пользователей в коробочной версии.
  • Битрикс24.Скрам — новый раздел внутри Задач и Проектов для команд, которые работают по Agile. Он полностью соответствует правилам Скрам: наполнение бэклога, спринты, эпики и DoD, стори поинты, сервисы коммуникации.
  • Продажи в Instagram Direct — новый сценарий в Битрикс24.CRM. Комментарии к постам и live-трансляциям отправляются и обрабатываются в CRM.
  • Виртуальный Whatsapp — виджет подключается на сайт и позволяет общаться с клиентом через еще один мессенджер.
  • CRM-формы 2.0 интегрированы со сквозной аналитикой, Google Analytics, Яндекс.Метрикой, форматами рекламы Facebook Lead Ads, VK Сбор Заявок.
  • Инструмент «Складской учет»: приход товара, перемещение между складами, списание товара и учет остатков.

  • Битрикс24.BI-аналитика. Коннектор позволяет подключиться к Google Data Studio, Microsoft Power BI. Отчеты можно добавить внутрь слайдера с отчетами в CRM.Аналитике.

Новинки в мобильном приложении Битрикс24:

  • Появился раздел «Проекты». Все проекты сортированы по активности, можно закреплять важные, а также создавать и собирать команду непосредственно в приложении.
  • Авторизация по QR-коду.
  • Как и на десктопе, обновлены видеозвонки и раздел «Совместная работа».

В следующем году мобильное приложение будет фокусом развития «Битрикс24». Весной планируется релиз новой мобильной CRM.

Меры поддержки предпринимателей в регионах

Светлана Квасова, директор «Мой Бизнес» в Тульской области

В 2020 году государство ввело антикризисные меры поддержки для предпринимателей по всей России. Компании из наиболее пострадавших отраслей сегодня могут получить МРОТ на каждого сотрудника, действует льготная кредитная программа «ФОТ 3.0».

В регионах малый и средний бизнес могут получить расширенную поддержку в рамках национального проекта «Мой Бизнес». По статистике центра в Тульской области, предприниматели активно пользуются его услугами. Наиболее популярные направления, которые центр реализовал для локального бизнеса за последний год:

  • создание и продвижение сайта, в том числе с помощью «Битрикс24»;
  • размещение на маркетплейсах Ozon и Wildberries;
  • ведение социальных сетей;
  • грантовая поддержка социального предпринимательства;
  • обучающие бизнес-программы и тренинги;
  • юридическая помощь с документами;
  • поддержка при выходе на международный рынок;
  • систематизация бизнес-процессов.

«Мой Бизнес» делает акцент и развивает направление рекламы, выделяя его как приоритетное для предпринимателей.

Не все компании получают господдержку, заявки рассматриваются. Есть ограничения:

  • предприниматель должен состоять в реестре малого и среднего предпринимательства;
  • возраст компании больше года.

Целевая аудитория и изучение потребителя

Татьяна Кулешова, менеджер проектов и акселерационных программ «Путеводитель по инновациям»

Каждый бизнес начинается с клиента, поэтому любую рекламную кампанию следует направлять именно на ту потребность аудитории, которую закрывает ваш продукт. Важно знать своих пользователей в лицо, понимать их боли и намерения. Для этого есть несколько лайфхаков:

  • Разделяйте целевую аудиторию на первичную (инициирует покупку) и вторичную (платит за покупку). Типичный пример — подростки, которые выбирают мобильный, а родители принимают окончательное решение и покупают.

  • Собирайте больше данных. Для этого анализируйте данные из CRM, систем аналитики, изучайте поисковые запросы, сообщества в соцсетях и форумы, отслеживайте разговоры с клиентами и проводите опросы.
  • Проведите глубинные интервью с клиентами. Спрашивайте о прошлом опыте, а не о будущем. Не стесняйтесь задавать один вопрос несколько раз, пока не докопаетесь до истины.

  • Найдите и зафиксируйте схожие проблемы для разных сегментов аудитории.

  • Составьте подробный портрет потребителя. Чем точнее, тем лучше.

CRM-маркетинг — хайп или реальность?

Юрий Андреев, руководитель направления CRM компании DD Planet, и Елизавета Трибунская, директор по маркетингу DD Planet

Каждые пару лет на digital-рынке возникает какое-либо новое модное веяние, и всем кажется, что именно оно решит все проблемы. Последнее время именно так все говорят о CRM-маркетинге.

CRM-маркетинг — система взаимоотношений с клиентами, построенная на собранных данных о текущих и потенциальных покупателях.

Чтобы понять, хайп это или реальность, разберем основные желания и опасения бизнеса, связанные с внедрением CRM и продвижением на основе данных.

Правда же, что как только я установлю себе CRM, у меня сразу вырастут продажи?

Продажи вырастут, но для этого нужно разобраться, что и кому вы хотите продать. CRM — отличный инструмент для продаж существующим клиентам, повторных и регулярных продаж, продаж дополнительных опций, если товар требует дальнейшего обслуживания.

Тогда у меня должно стать больше клиентов!

Клиентов станет больше, но нужно качественно обрабатывать заявки и бережно и эффективно вести потенциальных покупателей по воронке. Важно сохранять баланс. Не будьте навязчивыми, это может спровоцировать человека отписаться, но проявляйте настойчивость, чтобы клиент в итоге выполнил нужное вам целевое действие.

Будет больше входящих запросов?

Чтобы было больше входящих запросов, нужно данными из CRM обогащать данные, по которым настраиваем рекламу. Информацию из CRM мы можем отдавать во внешние системы, чтобы показывать рекламу в Яндекс, Google и их рекламных сетях, социальных сетях.

Это способ привлечь новых клиентов, похожих на существующих по каким-либо параметрам.

А порядок в сделках у меня будет сразу наведен, и я смогу посмотреть всю историю по каждому клиенту, даже если он обращался ко мне 10 лет назад?

Порядок будет наведен, но не сразу. Данные нужно импортировать, вносить в систему — разложить все по полочкам, сделать картотеку.

Актуальность имеет значение: данные, которые хранятся больше пяти лет, могут быть бесполезны, так как человек уже успел поменять машину или купил новую квартиру. Но это очень зависит от бизнеса. Если вы хранили историю общения с клиентом, то технически ее можно импортировать из вашей старой CRM и даже из таблицы. Если раньше был порядок, то перенести его в CRM гораздо проще.

После того, как я заведу имена и телефоны по всем клиентам, я смогу сделать такую рассылку, чтобы каждому клиенту было предложено купить именно тот товар, который ему нужен?

Когда мы навели порядок и знаем, чем интересуются наши клиенты, мы можем адресно сделать персонализированную рассылку и предложить именно те товары, которые его интересуют в этот момент, или смежные товары, которые могут потенциально заинтересовать. Но все-таки решить, какие именно товары интересны для какого сегмента, пока лучше сможет человек.

Или чтобы такой товар показывался ему в рекламе?

ИИ становится умнее, может правильно показывать товары и услуги на основе истории покупок, истории взаимодействий, похожих сценариев поведения. В интернет-магазине от 1С-Битрикс есть такой инструмент. На основании данных о ваших клиентах он показывает продукт, который человек с большей вероятностью купит.

Аналогично и в каждой рекламной системе. Нейросеть использует данные о пользователях и показывает персонализированные объявления с высокой вероятностью конверсии.

Что система сама может найти?

Чтобы система воронок и искусственного интеллекта работала все лучше и лучше, важно постоянно анализировать обратную связь от пользователей, тестировать разные варианты и выбирать те, которые лучше работают.

Автоматизировать нужно порядок. Если автоматизировать хаос, получится автоматизированный хаос.

Поэтому важно сначала выстроить бизнес-процессы, а потом автоматизировать их.

В финале выступления Юрий Андреев и Павел Апанасенко провели мастер-класс по запуску рассылок в «Битрикс24».

Полную запись всех докладов и мастер-класса смотрите на нашем YouTube-канале.

Найдем решение вашей задачи

Заполнить бриф