Техподдержка мобильных сервисов
Мобильное приложение должно бесперебойно функционировать и изменяться в соответствии с ожиданиями целевой аудитории и дополнительно:
• приспосабливаться к изменениям устройств и операционных систем
• внедрять новые функции и сервисы
• защищать личную информацию пользователя от мошенников
• способствовать популяризации бренда
• собирать статистику для оценки эффективности монетизации и выполнения бизнес задач.
Задачи техподдержки мобильных приложений
Техническая поддержка мобильного приложения
Виды техподдержки
Моментальное реагирование. Решение проблем в случае возникновения форс-мажорной ситуации в мобильном приложении:
• Недоступность приложения и его функций для пользователей
• Утечка информации и данных пользователей
Для отслеживания подобных проблем техподдержка обеспечивает автоматическое отслеживание основных метрик работоспособности и защиты мобильного приложения, в случае возникновения нештатной ситуации сотрудники техподдержки моментально блокируют действия, нарушающие процесс работы и устраняют причину форс-мажора.
Текущий мониторинг и обеспечение работоспособности. Для крупных высоконагруженных мобильных приложений этот вид технической поддержки осуществляется в рамках абонентского обслуживания. В таких проектах всегда есть серьезный объем доработок и нововведений, которые требуют постоянной работы команды специалистов: доработки при обновлении устройств или ОС, устранение сбоев в работе приложения, работа с негативными отзывами целевой аудитории на функционал приложения.
Планомерное развитие и доработка функционала. Сотрудничество с командой техподдержки в рамках развития приложения в соответствии с принятой стратегией обычно бывает двух типов:
• разовые услуги по доработке в соответствии с техническим заданием;
• постоянное сотрудничество, когда необходимые доработки выполняются в рамках договора по абонентскому обслуживанию и техподдержке.
Выбор варианта остается на стороне заказчика техподдержки.
Договор на техподдержку
Используются на практике два вида услуг:
• Абонентское обслуживание и техподдержка;
• Разовые услуги по техподдержке для устранения серьезных сбоев в работе и проведения работ по внедрению нового функционала по техническому заданию.
Процессы техподдержки
К основным процессам техподдержки относят:
Реагирование на инциденты и устранение проблем
Инцидент — любое событие, не являющееся частью стандартного (штатного) сценария использования, которое привело к частичной или полной невозможности использования приложения.
Проблема — неизвестная причина одного или более инцидентов.
Внесение изменений в процесс функционирования или в сценарий использования приложения по ТЗ заказчика;
Проведение релизов новых версий после доработок функционала; управление аудиторией: отслеживание реакции, информирование о релизах;
Настройка систем сбора статистики и анализ данных:
• проектирование воронок для достижения бизнес целей;
• визуализация данных по изменения метрик;
• предложения по доработке для улучшения метрик.
Проекты
Также мы делаем:
Наша команда специалистов способна обеспечить качественную техподдержку разработанного на базе Xamarin мобильного приложения любого уровня нагрузки и сложности. В штате DD Planet есть все необходимые сотрудники: разработчики, аналитики, менеджеры, юзабилити-специалисты и тестировщики. На нашем счету более 500 успешно реализованных проектов, мониторингом и поддержанием бесперебойной работы, которых мы занимаемся долгие годы. Мы не только обеспечим стабильную работу приложения, но и подскажем направления дальнейшего развития проекта, на основании анализа статистических данных по поведению пользователя и стратегии конкурентов, которые позволят монетизировать приложение максимально эффективно.
Среди наших клиентов
