Корпоративные порталы на Битрикс24

25 апреля 2022
~7 мин
Юрий Андреев, руководитель направления CRM в DD Planet

Вас могут заинтересовать услуги:

Внедрение Битрикс24
Подробнее
Корпоративные порталы
Подробнее
Корпоративное standalone решение на базе Битрикс24
Подробнее

Введение

Когда компания развивается и численность штата увеличивается, важно систематизировать знания и опыт, выстроить и упорядочить бизнес-процессы, коммуникацию и коллективную работу с задачами. Управлять делами в разрозненных системах неудобно — информация теряется, статусы задач трудно отслеживать, рутина отнимает много времени. Если офисы в разных городах, а часть сотрудников работает дистанционно, могут возникнуть трудности в общении.

Корпоративный портал помогает бизнесу стабильно двигаться к своим целям, не отвлекаясь на повседневные формальности. Он объединяет все инструменты, которыми пользуются сотрудники, в единую экосистему с постоянным доступом.

Исследование TAdviser показывает, что рынок корпоративных порталов в России вырос за последние годы. Один из лидеров по популярности — отечественная платформа Битрикс24. В неё входит набор всех необходимых бизнесу программных решений и фреймворк для их гибкого расширения под конкретные требования. О возможностях Битрикс24 и пойдёт речь в этой статье.

Отличия портала от корпоративного сайта

Но сначала разберёмся, чем отличается корпоративный портал от корпоративного сайта. Корпоративный сайт и портал не имеют между собой ничего общего кроме похожих названий. К корпоративным сайтам можно отнести имиджевые сайты, лендинги-визитки. С их помощью компании знакомят пользователей с товарами и услугами, привлекают клиентов, рассказывают о своей деятельности, публикуют новости и контактную информацию. Корпоративный сайт находится в открытом доступе, его легко найти в поиске по названию компании.

Корпоративный портал — это закрытый внутренний ресурс, на который могут войти только сотрудники компании и её партнёры по приглашению. Он работает в интранете — частной локальной сети компании.

Ключевые возможности портала на Битрикс24

Битрикс24 может использоваться как облачный SaaS-сервис или как отдельное коробочное решение, установленное на собственном сервере компании. Обе версии Битрикс24 предлагают удобные инструменты в рамках единой рабочей среды для бизнеса.

Внедрение Битрикс24 открывает новые возможности для бизнеса:

  • автоматизация процессов: HR, согласование документов, оплата счетов;

  • организация и планирование совместной работы над задачами и проектами;

  • удобное и быстрое общение;

  • безопасное хранение информации и поддержание актуальности данных;

  • построение и визуализация отчётности: управленческой, бухгалтерской и финансовой;

  • своевременное информирование сотрудников;

  • повышение вовлечённости в рабочие процессы и корпоративную жизнь;

  • интеграция с 1С и другими внешними системами;

  • организация удалённой работы;

  • эффективная работа с клиентской базой.

Облачная версия подходит для небольших компаний. Есть платные и бесплатные тарифы, которые позволяют начать работать с базовым функционалом сразу после регистрации в системе. Таким образом можно получить бесплатный продукт для ознакомления с возможностями.

Коробочная версия — оптимальный вариант для среднего и крупного бизнеса. Она написана на PHP, позволяет интегрировать сторонние сервисы и модули. Это полностью настраиваемая система: можно брендировать интерфейс, менять структуру меню, страницы, их содержимое, добавлять виджеты, поля CRM.

Этапы внедрения портала

Внедрение корпоративного портала — это всегда совместная партнёрская работа заказчика и исполнителя. Исходя из нашего опыта, она обычно состоит из нескольких этапов:

1. Определяем потребности. Первым делом мы знакомимся со спецификой бизнеса, чтобы определить цели и пожелания к процессам. Для этого собираем максимально полную информацию о характере деятельности компании, количестве сотрудников и подразделений внутри организации, моделях взаимодействия с клиентами. Знакомимся с бизнес-процессами, работающими в компании.

2. Проектируем. На основе проведённой аналитической работы продумываем структуру хранения данных, состав и структуру сущностей.

3. Реализуем. Создаём логики взаимодействий с проектами и задачами, постановщиками и ответственными, реализуем возможности делегирования.

4. Поддерживаем. Проводим обучение и сопровождаем, развиваем систему.

Структура портала и доработки

Корпоративный портал в привычном представлении состоит из набора разделов меню:

  • Онлайн-офис: древовидная структура компании, карточка сотрудника, диск и документы, база знаний, wiki, календарь и сервисы для виртуального присутствия в офисе.

  • Задачи и проекты: канбан, диаграмма Ганта, рабочие группы, скрам, отчёты для руководителя.

  • Внутренние коммуникации: чаты, корпоративная почта, аудио- и видеосвязь, демонстрация экрана и запись звонка.

  • Внешние коммуникации: почта, WhatsApp, Telegram.

  • Социальная сеть: живая лента новостей, видеоконференции, фотогалерея, ежемесячный дайджест, геймификация.

  • CRM: лиды, сделки, контакт-центр, коммерческие предложения, счета, товары, аналитика.

Конструкция корпоративного портала представляет собой не монолитную структуру, а полноценный объектно-ориентированный фреймворк — ядро D7. Он позволяет расширять функциональность и реализовать собственные доработки.

В наших проектах мы кастомизировали корпоративные порталы клиентов под разнообразные бизнес-требования:

  • меняли интерфейс: делали брендирование, цветовую идентификацию задач, создавали нестандартную структуру компании и дополнительные разделы;

  • внедряли динамическую аналитику и отчётность с визуализацией;

  • настраивали механизм динамического доступа к файлам;

  • проводили многочисленные интеграции с маркетинговыми инструментами;

  • внедряли систему рассылок по базе CRM в контакт-центре, включающих коммуникационные цепочки (например, если не прочитано письмо, отправляется СМС);

  • разрабатывали динамические скрипты и расширяли карточку звонка;

  • персонализировали бизнес-процессы.

Это далеко неполный список возможностей Битрикс24, к каждому проекту мы подходим индивидуально, детально вникаем во все требования и находим лучшее технологическое решение для реализации.

Если вы уже развиваете свой корпоративный портал на Битрикс24, важно следить за обновлениями системы. Обязательно проверяйте, все ли доработки правильно перенесли обновление. Часто требуется руками программистов переносить ранее реализованные изменения в новую версию. Это характерно для всех корпоративных систем, и Битрикс24 не исключение.

Работа с продажами в Битрикс24

Одна из самых сильных сторон Битрикс24 — возможность организовать работу отдела продаж в CRM-системе.

CRM «в чистом виде» уже не востребована на рынке. Сегодня CRM воспринимается не как система для ведения клиентов и заявок, а как инструмент для аналитики и решения бизнес-задач. Такой подход включает в себя автоматизацию, CDP, адресные и триггерные рассылки, сводную и оперативную отчетность и другие кастомные сервисы. В результате целый комплекс инструментов для маркетинга и продаж объединяется в единую экосистему или суперприложение и позволяет эффективно управлять бизнесом.

Внедрение CRM позволяет:

  • забыть про Excel и другие ресурсозатратные программы;

  • не пропускать лиды и качественно обрабатывать весь поток заявок;

  • навести порядок в клиентской базе;

  • хранить историю всех касаний клиентов с компанией;

  • контролировать работу менеджеров по конкретным метрикам;

  • использовать омниканальный подход в коммуникациях;

  • внедрить CRM-маркетинг и показывать персонализированную рекламу;

  • задействовать искусственный интеллект и составлять аналитические прогнозы на основе реальных данных.

Заключение

Все сервисы корпоративного портала доступны сотрудникам с любого устройства, главное — подключение к интернету. Есть удобная мобильная версия, позволяющая всегда быть на связи и оперативно отвечать коллегам и партнерам. А на презентации последнего обновления «Сиэтл» Битрикс24 объявил, что фокусом развития на 2022 год станет мобильное приложение и релиз обновленной мобильной CRM.

Битрикс24 динамично развивается несмотря на внешние условия, и мы используем его как стабильное ядро для разработки сервисов управления бизнесом и безопасного замещения программных продуктов.

Найдем решение вашей задачи

Заполнить бриф