Коммуникационные каналы
Разрозненные каналы коммуникации зачастую мешают развитию бизнеса: сообщения приходят в разные мессенджеры, и часть информации может теряться. Ручное управление рассылками усложняет анализ и ухудшает клиентский опыт. DD Planet предлагает современное решение для омниканальности взаимодействия. Это интеграция EDNA и SendPulse в единую систему для централизованного управления всеми коммуникационными каналами: SMS-рассылками, WhatsApp, Viber, email, чат-ботами.
Что такое омниканальные коммуникации
Омниканальные коммуникации — это современная стратегия взаимодействия с клиентами. Все коммуникационные каналы связи, включая мессенджеры, SMS, email, объединяются в единую экосистему.
В отличие от мультиканальности, когда каждый канал коммуникации работает отдельно, омниканальность обеспечивает сквозную историю диалога независимо от точки контакта. Фиксирует весь путь клиента (customer journey map) — от появления первой заявки до финального взаимодействия. Это позволяет провести клиента по воронке продаж, отправляя персонализированные сообщения через удобные для него коммуникационные каналы.
Возможности единой платформы коммуникации
История взаимодействия
Сохраняется полная история коммуникаций с клиентами в одном месте, что упрощает работу и анализ.
Единая база клиентов
Формируется централизованная база данных для управления контактами и сегментацией аудитории.
Автоматизация коммуникаций
Настраиваются сложные сценарии рассылок на основе поведения пользователей и их действий.
Рост конверсии и удержания
Персонализированные коммуникации повышают конверсию и улучшают показатели retention.
Аналитика и контроль
Доступна детальная аналитика: статистика открытий, доставляемость сообщений и эффективность кампаний.
Какие каналы коммуникации мы интегрируем
SMS-рассылки
Высокоэффективный канал с высокой читаемостью. Настраиваем транзакционные, триггерные и массовые рассылки для уведомлений, авторизации и маркетинга, снижая нагрузку на поддержку.
Мессенджеры
Интегрируем Max, Telegram, WhatsApp и Viber в единую систему. Все сообщения клиентов собираются в одном интерфейсе, упрощая обработку и повышая скорость ответа.
Email-рассылки
Автоматизируем email-маркетинг: от сервисных писем до промокампаний. Сегментация и персонализация повышают вовлечённость и конверсию.
Чат-боты
Настраиваем ботов для обработки запросов, лидогенерации и поддержки. Они отвечают на вопросы, собирают заявки и помогают возвращать клиентов.
Push-уведомления
Подключаем push-сообщения для информирования и возврата пользователей, например, о брошенных корзинах или важных событиях.
Голосовые сообщения
Реализуем автоматические голосовые рассылки и звонки для таргетированной коммуникации и повышения доступности сервиса.
Интеграция с CRM и бизнес-системами
Ключевой этап работы — интеграция с CRM.
API-интеграция между платформами рассылок (EDNA, SendPulse) и CRM-системой клиента (Bitrix24, amoCRM, RetailCRM) предусматривает:
- синхронизацию данных;
- создание единой базы;
- настройку автоматизации уведомлений на основе событий;
- настройку автоворонок, рассылок для повышения конверсии.
Для связи используется REST API с токеном авторизации. Каждый endpoint (конечная точка — физическое устройство) отвечает за определённое действие: отправку сообщений, получение данных и т. д.
Наши услуги по настройке коммуникационных каналов
Интеграция с CRM
Объединяем все каналы связи, включая мессенджеры, в единую CRM-систему для централизованного управления коммуникациями.
Email-маркетинг
Настраиваем массовые рассылки и персонализированные сценарии взаимодействия с клиентами.
Мессенджеры
Подключаем официальные API и автоматизируем рассылки и коммуникации в популярных мессенджерах.
Омниканальные сценарии
Разрабатываем сквозные сценарии коммуникаций, создаём шаблоны сообщений и внедряем чат-ботов.
Аналитика и контроль
Настраиваем мониторинг доставляемости, анализируем отписки и эффективность рассылок (soft/hard bounce).
Поддержка и развитие
Сопровождаем проекты после запуска, обеспечиваем поддержку и масштабирование решений по мере роста бизнеса.
Преимущества работы с нами
Подтверждённый опыт
Реализуем проекты различной сложности и масштаба, опираясь на практический опыт и проверенные решения.
Комплексный подход и результат
Выстраиваем омниканальные цепочки (Email, SMS, Мессенджеры), которые повышают ключевые метрики и конверсию на каждом этапе воронки.
Персонализация решений
Разрабатываем сценарии коммуникаций с учётом специфики бизнеса, аудитории и целей клиента.
Полный цикл поддержки
Обучаем команду, сопровождаем после запуска, предоставляем аналитику и отчёты для контроля эффективности.
Постоянная оптимизация
Проводим A/B-тестирование и улучшаем сценарии, повышая результативность коммуникаций и бизнес-показатели.
Этапы внедрения
Анализ и постановка задач
Изучаем текущие коммуникации, цели бизнеса и определяем задачи для внедрения омниканальной системы.
Техническое задание
Формируем ТЗ с описанием сценариев, каналов и логики взаимодействия с клиентами.
Выбор платформы
Подбираем оптимальную платформу для настройки и управления коммуникациями с учётом задач проекта.
Интеграция каналов
Подключаем каналы связи к CRM: настраиваем сервисы (EDNA, SendPulse), вебхуки и обмен данными в реальном времени.
Сегментация и подготовка рассылок
Настраиваем таргетинг и сегментируем базу для запуска тестовых коммуникаций.
Тестирование и запуск
Проверяем систему в реальных условиях, запускаем коммуникации и обучаем сотрудников заказчика.
Узнать стоимость
Расчёт стоимости индивидуален и необходимо обсуждение основных элементов проекта