Битрикс24 как бэк-офис для маркетплейса

В 2024 году компания, занимающаяся поставкой материалов для широкого спектра продукции: от пропантов и кирпича до керамогранита, плитки и санитарно-технических изделий, приняла решение запустить свой маркетплейс для объединения производителей и клиентов. Маркетплейс стал бы площадкой с отлаженными процессами для взаимодействия и ускорения сделки. Проект по созданию маркетплейса было решено реализовать на системе Битрикс, которая позволила разделить функционала Front и Back в рамках одного ядра. Учитывая, что Битрикс 24 обладает большим набором готовых решений она идеально подошла как Back-система на которой нам необходимо было реализовать выстроенную систему управления товарами, поставщиками, складами, доставками. Осуществить автоматизацию ключевых процессов и интегрироваться с внешними сервисами.

• Нужен эффективный процесс управления продажами
• Нужна системы отчетности
• Управление товарами
• Коммуникацию продавца с клиентом в момент нахождения на сайте
• Система доставок

С учетом характера бизнеса и требований к работе с поставщиками, продуктами и логистикой, мы выделили ключевых зоны развития:

• Управление каталогом,
• Сопровождение сделок,
• Логистика.
• Складской учет
• Документооборот
• Отчетность

В ходе первичного аудита бизнес-процессов был составлен профильный список задач по каждой роли в системе (администратор, поставщик, конечный клиент), определены слабые места и точки роста. На этапе проектирования мы учли не только базовые потребности, но и возможности масштабирования. При проектировании мы стремились обеспечить прозрачность процессов, автоматизацию типовых сценариев, а также адаптивность интерфейсов для разных типов пользователей.

• Сбор сведений, обследование.
• Разработка системы KPI для сотрудников
• Настройка торгового каталога
• Создание формуляра торгового предложения
• Настройка воронки "Лиды"
• Настройка воронки "Покупатели"
• Настройка коммуникационных рутов "Покупатели"
• Создание сервиса обратной коммуникации покупателя со сделкой (запрос скидки, вопросы от клиента) Открытая линия
• Настройка модуля "Сквозная аналитика"
• Реализация функционала Складского учета
• Реализация процесса обновление цен и остатков
• Разработка процесса работы с заказами (подтверждение, статусы)
• Разработка процесса работы с документами
• Настройка статистики и аналитики продаж

• Товарный каталог с несколькими вариантами загрузки данных - YML, API, ручной ввод. Каталог адаптирован как для загрузки товаров со всеми возможными свойствами, так и для загрузки остатков с привязкой к ролевой модели;

• Реализовали 3 воронки Лиды, Заказы, Логистика. Настроили бизнес логику движения заказа от оформления на сайте до отправки в транспортную компанию.

• Настроили модуль документооборота
• Доработали модуль Складского учета, который позволяет использовать его без функционала "Прихода" Продавец может добавлять склад, и управлять остатками товаров.

• Осуществили интеграцию посредством API с компаниями СДЭК и Яндекс доставки. Разработали систему сопоставления статусов транспортной компании с статусами для продавца и пробросом их в ЛК клиента на сайт.

• В рамках интеграции с транспортными компаниями был реализован функционал при котором на Front передается стоимость товара и доставки с ближайшего склада до точки отправления.
• Интеграции с внешними системами - DaData для автозаполнения адресов, СДЭК и Яндекс.Доставка - для автоматизации логистики;
• Такие коммуникационные каналы, как форма обратной связи, “открытые линии” для диалогов между продавцом и заказчиком и чат-бот с искусственным интеллектом, который может консультировать покупателей по ассортименту;
• Введена сквозная аналитика с визуализацией метрик, показателями конверсии и показателями по отдельным воронкам продаж; Системы работы с доставкой - в личном кабинете можно посмотреть стоимость доставки с ближайшего склада + синхронизация статусов между ТК и клиентом.

Заказчик получил полностью функционирующую систему управления маркетплейсом, которая покрывает все ключевые процессы — от загрузки товаров и обработки заказов до логистики и коммуникации.

• Продавцы могут управлять своими товарами, заказами и документами в личных кабинетах
• Покупатели — видеть статусы доставки и получать поддержку прямо на сайте
• Руководство — получать полную аналитику для управления Все это позволило выйти на рынок быстрее и без необходимости в дорогостоящей разработке с “нуля”. Благодаря использованию Битрикс24 и правильно выстроенному подходу, проект был завершен в сжатые сроки и стал одним из внутренних цифровых прорывов компании. Если вы стоите на старте нового проекта или хотите переосмыслить текущие процессы — пишите нам. Команда DDPlanet умеет превращать хаос в систему, а идеи — в работающие цифровые продукты.