Информационная платформа «Вместе.ру»: единая цифровая экосистема для жителей, управляющих компаний и бизнеса

«Вместе.ру» - информационная платформа и социальная сеть для соседей во всех регионах РФ. Это масштабный проект федерального уровня, включающий сайт и мобильное приложение. Экосистема создана для активных граждан, которые привыкли контролировать вопросы ЖКХ и недвижимости. Сервис позволяет пользователям эффективно управлять недвижимостью, поддерживать связь с соседями, управляющими компаниями, местным бизнесом и органами власти.

• Авторизация / регистрация пользователей с возможностью подтверждения аккаунта через Госуслуги.
• Добавление недвижимости. Пользователь может добавлять N-число своих объектов недвижимости (как арендованных, так и тех, что находятся у него в собственности/сожительстве). Вся информация об адресах недвижимости собирается из ГИС ЖКХ, ФИАС, право владения подтверждается через Росреестр. 
• Лента новостей (новости, опросы, мероприятия и пр.), обновляется в режиме реального времени.
• Сообщества по домам, городам, районам и регионам. Интеграция с ФИАС и 2Gis.
• Связь с управляющей компанией и оплата ЖКУ. В личном кабинете можно управлять лицевым счетом, оплачивать квитанции, сдавать показания индивидуальных приборов учета, создавать и отслеживать заявки в диспетчерскую службу.
• Высоконагруженный мессенджер с 3 видами чатов (контекстными, групповыми чатами и личной перепиской).
• Самописная панель администратора.

Для обеспечения стабильной работы и масштабируемости платформы была разработана комплексная архитектура, включающая различные компоненты и сервисы. Ниже представлены подробная компонентная схема системы.

Платформа Вместе.ру построена на современном стеке технологий, обеспечивающем эффективное взаимодействие между пользователями, управляющими компаниями и поставщиками услуг. Интеграция с государственными сервисами позволяет верифицировать пользователей и информацию о недвижимости, что повышает надежность системы. Бэкенд проекта разработан на C# и ASP.NET 5. В качестве шины данных используется RabbitMQ, Kafka. Под разные нужды проекта используются как реляционные базы данных SQL\PostgreSQL, так и нереляционные MongoDB, Redis. Фронтенд написан на ReactJS, мобильное приложение использует технологию Xamarin, позволяющую создавать кроссплатформенные приложения на C#. Морфологический поиск по всему пользовательскому контенту реализован на движке Elasticsearch.

Технологический стек

• Backend : .NET (C#)
• Frontend : React
• Mobile (iOS/Android) : Xamarin (C#)

Интеграции и обмен

• RabbitMQ – брокер обмена информацию между внутренними и внешними (интегрируемыми) системами

Хранилища данных

• MS SQL Server – основное реляционное хранилище данных
• Elasticsearch – поисковый движок системы
• MongoDB – хранение уведомлений, метаданных и неструктурированной информации
• Redis – кэши, pub/sub
• MinIO – S3-хранилище файлов и медиа
• LongPolling – собственный движок обмена сообщения в чатах
• Clickhouse – аналитическая база данных

Одним из ключевых преимуществ платформы является глубокая интеграция с внешними системами и сервисами. Это позволяет пользователям получать проверенную информацию и пользоваться привычными государственными и коммерческими сервисами прямо в экосистеме Вместе.ру.

Государственные сервисы

• ЕСИА/Госуслуги – интеграция для проверки и ограничения доступа пользователей через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА).
• Добродел – государственная платформа для приёма обращений граждан и мониторинга выполнения задач по благоустройству.
• Росреестр API – программный доступ к данным Росреестра о недвижимости, правах собственности, кадастровой стоимости и др.

Городские и коммунальные сервисы

• ParkCloud – сервис онлайн-бронирования парковок с возможностью интеграции в цифровую инфраструктуру города или ЖК.
• Горсерв – цифровой сервис для взаимодействия жителей с городскими и коммунальными службами (обращения, заявки, уведомления).

Строительство и техническое обслуживание

• Стройконтроль – система для мониторинга, контроля и учёта выполнения строительных работ и нормативов.
• ТОиР 1С – модуль «1С:ТОиР» для управления техническим обслуживанием и ремонтом оборудования, учёта регламентов и ресурсов.

Обработка данных и автоматизация

• Dadata – API-сервис для проверки, автозаполнения и стандартизации персональных данных (ФИО, адреса, телефоны и др.).
• Яндекс Толока – платформа краудсорсинга для выполнения микро-заданий пользователями с целью сбора и верификации данных.

Аналитика и метрики

• Яндекс Метрика – инструмент веб-аналитики для отслеживания пользовательского поведения и оценки эффективности интерфейсов.
• Инфометрика – аналитическая система для сбора и визуализации статистики по цифровым сервисам и пользовательской активности.

Всего только в мобильном приложении более 453 тысячи строк кода, при этом около 50% (211 тысяч строк) переиспользуется за счет применения кроссплатформенных и архитектурных решений.

Центральным элементом платформы является комплекс сервисов для жильцов. Каждый сервис решает конкретные задачи жителей многоквартирных домов: от общения с соседями до управления коммунальными услугами. Функционал платформы для жильцов включает множество специализированных модулей, каждый из которых оптимизирован для удовлетворения конкретных потребностей современного жителя мегаполиса. Ниже представлен список сервисов с их описанием.

• ЛК Веб – личный кабинет для жителей многоквартирных домов, объединяющий все необходимые сервисы платформы Вместе.ру.
• Мобильное приложение Вместе.Ру (iOS, Android) – универсальная платформа, разработанная на базе технологии Xamarin для устройств Android и iOS, которая объединяет жителей, управляющие компании и бизнес в единой экосистеме.
• Авторизация – сервис Авторизация/регистрация пользователей с возможностью подтверждения аккаунта через Госуслуги.
• Контентное API – сервис, позволяющий создавать и публиковать контент различных типов, управлять новостными материалами и объявлениями, проводить интерактивные опросы, размещать предупреждения и уведомления.
• Парковки – сервис, позволяющий бронировать машиноместа, покупать и продлять абонементы, дистанционно открывать шлагбаум, регистрировать транспортные средства в системе, а также оплачивать парковочные услуги.
• Умный дом – сервис, позволяющий управлять домофоном через приложение, имеет доступ к камере и микрофону домофона, возможность просмотра камер видеонаблюдения в режиме реального времени, а также доступ к архиву видеозаписей.
• УК-модуль – сервис, позволяющий подавать заявки на оказание коммунальных услуг, отслеживать статус выполнения работ, выбирать тип услуги из каталога, назначать удобное время для исполнителей, получать уведомления о ходе выполнения, а также оценивать качество оказанных управляющей компанией услуг.
• ОСС голосования – сервис, позволяющий проводить онлайн-голосования общих собраний собственников, создавать повестки дня и вопросы для голосования, подтверждать личность участников и их право голоса, подсчитывать результаты в режиме реального времени, формировать протоколы собраний, а также обеспечивать юридическую значимость принятых решений.
• Уведомления – сервис уведомлений на платформе Вместе.ру, обеспечивающий оперативное информирование всех участников экосистемы о важных событиях и изменениях. Интеграция с Firebase API для отправки iOS/Android push-уведомлений.
• Чаты – сервис чатов на платформе Вместе.ру обеспечивает мгновенное общение между всеми участниками экосистемы — жителями, управляющими компаниями и поставщиками услуг.
• Маркетплейс – торговая площадка, где жители могут найти и заказать различные товары и услуги от проверенных поставщиков. Поставщики услуг получают удобный инструмент для размещения своих предложений, управления заказами и взаимодействия с клиентами через личный кабинет.

Управляющие компании являются ключевым связующим звеном между жильцами и поставщиками услуг. Для эффективной работы УК платформа предоставляет специализированный набор инструментов.

• Быстрые действия – функционал «Быстрые действия» – система динамических плиток, предоставляющих пользователю мгновенный доступ к наиболее актуальным разделам и функциям сервиса в зависимости от его активности и ролей. Например, при запуске собственного бизнеса пользователю автоматически становятся доступны плитки с переходами к заявкам и личному кабинету бизнеса, обеспечивая удобство и скорость навигации.
• УК API – интерфейс программного взаимодействия (API) для управляющих компаний, позволяющий интегрировать внешние системы УК с платформой: передавать данные о жилом фонде, получать и обрабатывать заявки от жителей, управлять списком услуг, а также автоматически синхронизировать информацию между учетными системами и сервисом.
• Импорт кастомных адресов (которых нет в ФИАС/ГАР) – сервис, позволяющий импортировать пользовательские адреса, не входящие в федеральные реестры, создавать и редактировать кастомные адресные записи, валидировать корректность введенных данных, сопоставлять адреса с существующими в ФИАС/ГАР, управлять базой локальных адресов, а также экспортировать адресную информацию в различных форматах для интеграции с внешними системами.
• Собрания собственников – сервис для проведения онлайн-собраний собственников многоквартирных домов. Он позволяет жителям участвовать в голосованиях и принимать управленческие решения дистанционно, без необходимости физического присутствия. Это инструмент цифровизации ЖКХ, который делает управление многоквартирными домами более удобным и прозрачным.
• Границы геоосообществ – сервис, позволяющий сообществам устанавливать территориальные границы своего действия, автоматически определять, находится ли пользователь в пределах этих границ, и ограничивать доступ к сообществу для пользователей, находящихся за пределами зоны действия. Если пользователь пытается взаимодействовать с сообществом, не находясь в его географической области, система отображает сообщение об ошибке.
• CRM – CRM-система, обеспечивающая централизованное модерирование всех элементов сервиса: управление пользователями и сообществами, модерация контента, контроль за соблюдением правил, обработка жалоб, а также настройка и поддержка внутренних процессов платформы.
• Уведомления о квитанциях – Сервис, позволяющий автоматически отправлять уведомления о выставленных квитанциях, настраивать расписание рассылок посредством Push-уведомлений, формировать персонализированные уведомления для жильцов.

Местный бизнес играет важную роль в создании комфортной среды для жителей. Платформа предоставляет предпринимателям современные цифровые инструменты для работы с клиентами.

• Продвижение объявлений жителей – сервис, позволяющий по определенным критериям в автоматическом режиме выводить объявления жителей "в топ" на определенный срок. Позволяет сделать объявления более заметными в лентах у других пользователей, увеличивая просмотры и вероятность отклика.
• Модерация рекламных ссылок – сервис контроля качества рекламного контента, размещаемого в сообществах многоквартирных домов и на платформе в целом.
• Витрина магазина бизнеса и УК – система, предоставляющяя доступ к услугам и товарам бизнеса и сервисам управляющих компаний. Бизнес и УК получают возможность размещать свои товары и услуги для их распространения на маркетплейсе.
• Бизнес API – интерфейс программного взаимодействия для бизнес-партнеров и поставщиков услуг, позволяющий интегрировать внешние коммерческие системы с платформой: подключать услуги и сервисы для жителей, получать заказы и заявки от собственников, управлять каталогом предложений и тарифов, а также автоматически синхронизировать данные о клиентах, транзакциях и оказанных услугах между корпоративными системами партнеров и экосистемой платформы.
• Каталог товаров и услуг – сервис, предоставляющий бизнес пользователям структурированную информацию о доступных на торговой площадке товарах и услугах. Товары и услуги распределяются по категориям с возможностью удобного поиска.

Общее число зарегистрированных пользователей – более 120 тысяч человек. На текущем этапе развития проекта основная задача – расширение аудитории, для этого летом 2023 года будет запущена MVP нового функционала в пилотном режиме. Бэклог проекта подробно расписан на ближайшие два года, над ним работает команда из 40 разработчиков. Основной упор делается на разработку нового функционала для социальной сети и финтеха.

Платформа «Вместе.ру» объединила жителей, управляющие компании и местный бизнес в единой цифровой среде. Практические результаты использования платформы показывают реальную пользу для всех участников. Жители получили удобный способ взаимодействия с УК и оплаты услуг, в свою очередь управляющие компании смогли автоматизировать большую часть рутинных процессов и повысить качество обслуживания клиентов. Встроенный маркетплейс открыл новые возможности для развития локального бизнеса. Предприниматели получили прямой доступ к потребителям в своём районе, что способствовало росту продаж и расширению клиентской базы. Вместе.ру показал, как грамотно построенная цифровая платформа может упростить повседневную жизнь людей и сделать управление жилищно-коммунальными услугами более эффективным и прозрачным.